Najčešća pitanja

 

Kako mogu da naručim robu putem onlajn prodavnice Maya Beauty Line?

Kupovina putem onlajn prodavnice Maya Beauty Line je jednostavna. U nastavku možete pronaći sve informacije kako da naručite željene proizvode.

Registracija/Prijava

Kupovina putem sajta moguća je za sve registrovane korisnike i neregistrovane. Registacija nije uslov ni obaveza da možete vršiti kupovinu. Proces registracije je jednostavan i možete ga brzo obaviti u svega par koraka. Odaberite opciju „Registracija novog korisnika“ i navedite ime i prezime, email adresu i upišete željenu lozinku. Nakon potvrde dugmeta „Registruj se“ dobićete podatke za registraciju na navedenu email adresu. Da biste potvrdili registraciju potrebno je da pratite instrukcije iz navedenog email-a.

Ukoliko ste postojeći korisnik, da biste obavili kupovinu potrebno je da se prijavite tako što ćete odabrati opciju “Prijava” i uneti svoju email adresu i lozinku.

Pronalazak željenog proizvoda

Do željenog proizvoda možete doći pretragom putem glavnog menija, odabirom kategorije proizvoda, kao i pomoću polja za brzu pretragu. Kada pronađete proizvod koji želite da poručite, kliknite na njegovu sliku kako biste ušli na stranu sa detaljnim prikazom ili klikom na dugme “Shop now”. Željeni proizvod odabirom opcije "Add to cart" ubacujete u svoju onlajn korpu. Ukoliko želite da kupite još proizvoda ponovite postupak. Kada ste završili sa kupovinom prelazite na opciju “Plaćanje/Checkout”.

Plaćanje

Plaćanje je moguće izvršiti platnim karticama ili kuriru prilikom dostave. Plaćanje kuriru prilikom dostave moguće je isključivo u gotovini.

Plaćanje platnim karticama

Robu poručenu putem onlajn prodavnice moguće je platiti Visa, Mastercard ili Maestro platnim karticama ukoliko su iste odobrene za onlajn plaćanja od strane banke izdavaoca.

Prilikom plaćanja platnom karticom nakon što kupac potvrdi porudžbinu biće usmeren na stranicu Intesa banke na kojoj vrši unos podataka sa platne kartice i obavlja plaćanje. Ukoliko je transakcija uspešno obavljena kupac će biti ponovo usmeren na stranicu mayabeautyline.com sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju neuspešne transakcije kupac će dobiti informaciju o neuspelom plaćanju i moći da pokuša ponovo ili odabere drugi metod plaćanja.

Prilikom plaćanja platnim karticama ukupna cena poručene robe biće rezervisana na računu kupca i naplaćena u trenutku kada porudžbina bude potvrđena od strane prodavca.

Dostava

Mayabeautyline.com sarađuje sa Pošta Srbije. Nakon kupovine bićete kontaktirani od strane našeg agenta na broj telefona ili email koji je naveden pri procesu kupovine i biće Vam poslat "Kod" porudžbine. Cena dostave kurirske službe je na teret kupca i nije deo ukupne cene proizvoda. Cena dostave se plaća direktno kuriru u trenutku isporuke. Dostava se ne naplaćuje za vrednost porudžbine veće od 5,000 rsd.

Sadržaj korpe

Sadržaj korpe biće sačuvan i ukoliko napustite onlajn prodavnicu, pa se vratite. Kako se stanje proizvoda na lageru ažurira jednom u 24h može se desiti da željeni artikal u trenutku kada odaberete opciju “Plaćanje/Checkout” nije više raspoloživ. U tom trenutku sadržaj korpe će se automatski osvežiti i Vi ćete imati informaciju o raspoloživosti željenih artikala.

Kome mogu da se obratim ukoliko imam poteškoće prilikom registracije?

U slučaju poteškoće prilikom registracije molimo Vas da nam pošaljete mail na [email protected] kako bi naš tim ljudi u najbržem mogućem roku mogao da odreaguje na Vaš zahtev.
 

Da li je bezbedno davati lične podatke prilikom online kupovine?

Zaštita privatnosti podataka

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.
Kompanija XL Elit Invest će Vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa vama. XL Elite Invest neće prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu. Zaposleni u kompaniji XL Elite Invest su obavezni da poštuju poverljivost Vaših podataka.
Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti Vaše privatne informacije.
Nećemo predati Vaše podatke za kontakt trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.
Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Cookies
www.mayabeautyline.com koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama.
Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vašem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru.
Cookie-ji su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.

Saglasnost i promena uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. XL Elite Invest se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.

Koji je minimalni iznos za poručivanje?

Minimalan iznos za porudžbinu je 1000 rsd.

Da li je moguće platiti porudžbinu bilo kojom debitnom ili kreditnom karticom?

Plaćanje Visa, Master i Mastercard platnim karticama moguće je izvršiti ukoliko je kartica odobrena za onlajn plaćanja od strane banke izdavaoca. Spisak svih platnih kartice dat je u dnu ove stranice i nalaze se pored logo-a Banke Intese.

Da li je moguće plaćanje na rate?

Plaćanje na rate u ovom trenutku nije moguće.

Da li je plaćanje platnim karticama sigurno?

Plaćanje platnim karticama je sigurno i obavlja se preusmeravanjem kupca na stranu Banca Intesa banke. Rešenje poseduje najviše sisteme zaštite i integrisan 3D Secure System (Verified by Visa/MastercardSecureCode).

Da li je moguće zameniti poručeni artikal za drugi?

Ukoliko niste zadovolnji nekim artiklom, možete ga zameniti pod sledećim uslovima:

DA NIJE PROŠLO VIŠE OD 14 DANA OD KAKO SMO VAM POSLALI ARTIKAL

DA NAM GA VRATITE NEKORIŠĆENOG, U ORIGINALNOM STANJU, U ORGINALNOJ AMBALAŽI, SA SVOM PROPRATNOM DOKUMENTACIJOM.

Potrebno je da doplatite razliku u ceni (ukoliko je ima) i u tom slučaju dobićete od nas mogućnost da umesto vraćenog proizvoda dobijete neki drugi, po vašem izboru. Uveravamo vas da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od vaših zahteva zameniti, popraviti artikal ili vratiti novac.

Odustanak od kupovine – artikal koji vam je stigao na kućnu adresu.

Reklamacija online kupovine?

MayaBeautyLine i XL ELIT INVEST DOO tim je svestan vaših prava kao kupaca i posvećeni smo unapređenju vašeg poverenja kada je u pitanju kupovina putem Interneta. Zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo, kako bismo vam u što većoj meri olakšali posao.

Bitna napomena:
Svako oštećenje pri transportu, kao kupac ste dužni da prijavite u roku od 24h od prijema robe. Primljenu robu ste dužni da proverite po prijemu i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem roku ispravimo. Ukoliko na proizvodu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate.

U slučaju oštećene robe molimo Vas da nam pošaljete mail na [email protected] kako bi naš agent u najbržem mogućem roku mogao da odreaguje na Vaš zahtev.
Mayabeautyline.com posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju.

Ukoliko ste greškom poručili proizvod i završili kupovinu, kako je možete otkazati?

Porudžbinu možete otkazati u roku 30 minuta od kupovine.
Kako bi porudžbina bila adekvatno otkazana, potrebno je da znate broj porudžbine koji počinje sa ORD….
Porudžbinu otkazujete pozivom naše korisničke podrške ili putem emaila iste.
Sadržaj emaila mora imati sve vaše podatke i broj ordera.

Ukoliko vraćam artikal, ko plaća troškove poštarine?

Sve porudžbine koje su poručene van Srbije i ukoliko kupac želi vratiti proizvod potrebno je popuniti ugovor od odustanku kupovine, i tu tom slučaju trošak poštarine/dostave nazad snosi prodavac. Za artikle gde je adresa isporuke van teritorije Srbije, trošak dostave / poštarine snosi kupac.

Kako proveriti status pošiljke?

Status pošiljke moguće je proveriti tracking code-om koji dobija svaki kupac na stranici na online shop-u priilkom potvrde porudžbine koja se dobija nakon uspešne kupovine. Praćenje pošiljke je moguće na stranici naloga kada kupac prilikom pravljenja naloga tj.registracije otvara nalog.

Koliko dana se čeka na isporuku?

Rok isporuke je 48 do 72h za teritoriju Srbije. Za teritoriju Crne Gore i Bosne i Hercegovine rok isporuke je 5 dana. Usled situacije sa COVID-19 virusom moguće je kašnjenje na koje prodavac ne može uticati.

Ukoliko vraćam artikal, jer mi ne odgovara, da li mogu da biram kojom kurirskom službom šaljem paket?

Za sve artikle koji se vraćaju sa adrese na teritoriji Srbije, prodavac snosi troškove bilo koja kurirska služba da je izbor. Za sve vraćene artikle van teritorije Srbije, kupac ima pravo birati bilo koju službu dostave i tom prilikom trošak službe snosi kupac.

Koja kurirska služba vrši isporuku artikala?

Mayabeautyline.com sarađuje sa skoro svim većim kurirskim službama u Srbiji. Nakon kupovine bićete kontaktirani od strane našeg agenta na broj telefona ili email koji je naveden pri procesu kupovine i biće Vam poslat Kod porudžbine. Cena dostave kurirske službe je na teret kupca i nije deo ukupne cene proizvoda. Cena dostave se plaća direktno kuriru u trenutku isporuke. 

Da li se koristi testiranje proizvoda na životinjama?

Nijedan proizvod iz Maya Beauty Line kozmetike nije testiran na životinjama. Osnovna politika i načelo Brenda Maya beauty Line je da uvodi isključivo proizvode koji nisu štetni po čoveka i njegovo okruženje.

Koji je rok trajanja proizvoda?

Informacije o roku trajanja proizvoda možete naći na samom proizvodu.

Gda mogu da nađem informacije o sastavu proizvoda?

Informacije o roku trajanja proizvoda možete naći na samom proizvodu.

Šta se dešava ukoliko paket stigne oštećen?

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Ukoliko kupac u predviđenom roku ne prijavi oštećenje, odgovornost oštećenja prelazi na samog kupca.

Ukoliko uočite takvo oštećenje:

Nemojte potpisati prijem pošiljke.
Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda. Ukoliko proizvod nije oštećen, potpišite prijem pošiljke.
Ukoliko deluje da je proizvod oštećen, definitvno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod.
Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu ili da ste dobili proizvod:

• KOJI NISTE PORUČILI A NALAZI SE NA RAČUNU

• KOJI NISTE PORUČILI A NE NALAZI SE NA RAČUNU

• KOJI STE PORUČILI A NALAZI SE NA RAČUNU

• KOJI JE OŠTEĆEN

obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena.

Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na email adresu [email protected]

Zaboravila sam lozinku za pristup svom nalogu. Šta da radim?

Ako ste zaboravili Vašu šifru možete je resetovati ukoliko označite polje da ste izgubili pristup.

U kojim zemljama je moguce vrsiti dostavu porucenih proizvoda sa online prodavnice mayabeautyline.com? 

Dostava je moguća u Srbiji, Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori. Dostava u zemlje EU i sve ostale zemlje sveta sem Srbije, Bosne I Hercegovine I Crne Gore nije moguća do 5.11.2020. 

Da li je dostava moguce u zemlje EU 

Dostava nije moguća do 5.11.2020.

Da li prilikom dostave kupac placa carinu i troskove uvoza zemlje iz koje je porucio proizvoda?

Kupac plaća carinu I troškove uvoza u zavisnosti od zemlje u kojoj se vrši dostava po uredbama i definisanom Zakonu date zemlje. Na visinu carine I troškova uvoza XL Elit Invest ne utiče.

Koji je granicni iznos za placanje carine i uvoza za zemlje u kojima je moguca isporuka?

Granični iznos je definisan za svaku zemlju Zakonom te zemlje.

PRAVILNIK O PORUČIVANJE PROIZVODA I CARINSKE OBAVEZE ZA BOSNU I HERCEGOVINU MOŽETE PRONAĆI OVDE

PRAVILNIK O PORUČIVANJE PROIZVODA I CARINSKE OBAVEZE ZA CRNU GORU MOŽETE PRONAĆI OVDE